Vea Care Support

Vea Care Feilsøking

AppSender status: FEIL

Problem: Appsender er ikke tilkoblet internett. Den lyser ikke blått.

Løsning: Kontroller at nettverkskabelen er tilkoblet Appsenderen og nettverksuttaket/router.

Løsning: Kontroller at strømforsyningen er tilkoblet vegguttaket.

Løsning: Kontroller tilkoblingen til routeren, og at routeren er slått på.

Løsning: Kontroller at Appsender har tilgang gjennom brannmur: 

Behov: 

  • Kablet nettverksforbindelse
  • Helst plassert sentralt i bygg, lite synlig 
  • Trenger ingen kontakt med lokalt LAN 

Utgående dataporter:  

  • 80 http 
  • 443 https 
  • 8883 TCP/MQTT 

LIFE nettverk status: FEIL

Problem: Alarmer blir ikke viderevarslet.

Mulig årsak: Én eller flere Repeatere er ute av drift. Rekkevidden er begrenset.

Løsning: Kontroller status på Repeatere. Repeater skal lyse med fast blått lys under normal drift. Dersom Repeater lyser fast rødt og grønt, betyr dette at Repeater har mistet kontakten med andre Repeatere i systemet. 

Ella Smykkesender og ARM Armbåndssender og -mottaker

Problem: Knappen til Ella Smykkesender eller ARM Armbåndssender faller ut av armbåndet. 

Løsning: Armbåndet er slitt, eller har for dårlig feste. Nye armbånd kan bestilles fra Sensio Vestfold. 

Kan jeg endre varslingsstyrke?

Ja, du kan endre både volum og lysblink på alle varslere med display. Varslere kan også stilles til å for eksempel kun varsle ved brann aller andre kritiske hendelser.

Ved brannalarm varsles det alltid med full styrke, uavhengig av personlige innstillinger.

Hvordan sikrer jeg systemet for feil?

VEA Care kommuniserer over egen radio, og vil sørge for drift selv når nettverket til internett er nede. Systemet innehar “No-single-point-of–failure«. Dvs. dersom ett produkt faller ut av systemet eller blir ødelagt, så har ikke det noen påvirkning på de øvrige alarmenhetene. Ny enheter erstattes med enkel sammenkobling. Det tilbys en lisensbasert driftstjeneste, som gir god oversikt over systemet samt mulighet for fjernhjelp fra våre teknikere.